💰 İade ve İptal Politikası

1. Genel Bilgiler

OnayX olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu politika, iade ve iptal işlemleriniz için geçerli koşulları açıklamaktadır.

2. Numara İptali ve İadesi

2.1. Otomatik İade Durumları

Aşağıdaki durumlarda bakiyeniz otomatik olarak iade edilir:

• ✅ SMS Gelmezse: 20 dakika içinde SMS gelmezse
• ✅ Süre Dolumu: Numara süresi dolarsa ve SMS gelmemişse
• ✅ Sistem Hatası: Teknik sorun nedeniyle numara alınamazsa

2.2. Manuel İptal

SMS gelmeden önce numarayı iptal edebilirsiniz:

• Panel → Aktif Numaralarım → İptal Et
• İptal sonrası bakiye anında hesabınıza iade edilir
• SMS geldikten sonra iptal yapılamaz

2.3. İade Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• ❌ SMS başarıyla geldiyse
• ❌ Kodu kullandıysanız
• ❌ Numarayı başka platformda kullandıysanız
• ❌ Kullanıcı hatası nedeniyle kod çalışmadıysa

3. Bakiye Yükleme İadesi

3.1. Genel Kural

Bakiye yüklemeleri iade edilmez. Yüklediğiniz bakiye hesabınızda kalır ve istediğiniz zaman kullanabilirsiniz.

3.2. İstisna Durumlar

Sadece şu durumlarda bakiye iadesi yapılabilir:

• ✅ Yanlışlıkla fazla yükleme yapıldıysa (24 saat içinde)
• ✅ Teknik hata nedeniyle çift yükleme olduysa
• ✅ Ödeme alındı ama bakiye yüklenmedi ise

3.3. İade Süreci

1. Destek talebi oluşturun
2. Ödeme dekontunu ekleyin
3. İade nedenini açıklayın
4. İnceleme süresi: 1-3 iş günü
5. Onaylanırsa 5-10 iş günü içinde iade

4. İade Yöntemleri

4.1. Hesap Bakiyesi

Numara iptalleri için iade hesap bakiyenize yapılır:

• Anında iade
• Hemen kullanılabilir
• İşlem ücreti yok

4.2. Banka/Ödeme Yöntemi

Bakiye yüklemeleri için iade ödeme yönteminize yapılır:

• Banka havalesi: 5-10 iş günü
• Papara: 1-3 iş günü
• Kredi kartı: 7-14 iş günü (banka sürecine bağlı)

5. İade Talep Etme

5.1. Destek Talebi Oluşturma

1. Panel → Destek → Yeni Ticket
2. Konu: "İade Talebi"
3. Detaylı açıklama yazın
4. Gerekli belgeleri ekleyin
5. Gönder

5.2. Gerekli Bilgiler

• İşlem numarası
• İade nedeni
• Ödeme dekontu (varsa)
• Ekran görüntüleri (sorun varsa)
• Banka/Papara bilgileri (bakiye iadesi için)

6. İade Süreleri

İade Türü	Süre
Numara iptali (otomatik)	Anında
Numara iptali (manuel)	Anında
Bakiye iadesi (inceleme)	1-3 iş günü
Banka havalesi	5-10 iş günü
Papara	1-3 iş günü
Kredi kartı	7-14 iş günü

7. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca:

• Dijital hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz
• SMS aldığınız anda hizmet tamamlanmış sayılır
• Bakiye yüklemeleri için 14 günlük cayma hakkı yoktur

8. Sorun Çözüm

8.1. SMS Gelmediyse

1. 20 dakika bekleyin (otomatik iade)
2. Veya manuel iptal edin
3. Bakiyeniz anında iade edilir
4. Farklı servis/ülke deneyin

8.2. Kod Çalışmadıysa

• Kodu doğru girdiğinizden emin olun
• Platformun SMS'i kabul ettiğinden emin olun
• Destek talebi oluşturun (ekran görüntüsü ile)
• İnceleme sonrası iade yapılabilir

8.3. Bakiye Yüklenmedi

1. 24 saat bekleyin (manuel onay)
2. Ödeme dekontunu kontrol edin
3. Doğru bilgileri gönderdiğinizden emin olun
4. Destek talebi oluşturun

9. İletişim

İade ve iptal işlemleri için:

• 📧 E-posta: destek@onayx.com.tr
• ✈️ Telegram: @onayx
• 💬 Destek: Ticket Oluştur
• ⏰ Çalışma Saatleri: 7/24 (Otomatik sistem)